Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Kaufverträge über Container und containerbasierte Einheiten, die mit der IndustrieWert geschlossen werden.

Sie ist im Zusammenhang mit unseren:

Zahlungsbedingungen
Liefer- und Versandbedingungen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen

zu lesen.

Rechtsgrundlagen:

§§ 433 ff. BGB (Kaufvertrag)
§§ 434 ff. BGB (Sachmängelhaftung)
§§ 446–447 BGB (Gefahrübergang)
§ 377 HGB (Untersuchungs- und Rügepflicht bei Kaufleuten)
§§ 312g, 355 BGB (Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen)

2. Rückgaben bei Mängeln (Gewährleistung)

Eine Rückgabe oder Erstattung erfolgt, wenn ein Sachmangel im Sinne des § 434 BGB vorliegt.

Ein Sachmangel liegt insbesondere vor, wenn:

der gelieferte Container erheblich von der vereinbarten Spezifikation abweicht
ein falscher Containertyp geliefert wurde
strukturelle Schäden vorliegen, die bei Übergabe nicht offen erkennbar waren
zugesicherte Eigenschaften fehlen

Bei gebrauchten Containern gelten alters- und nutzungsbedingte Gebrauchsspuren nicht als Mangel, sofern diese vor Vertragsschluss beschrieben wurden.

3. Prüfpflicht und Mängelanzeige

Unternehmer (B2B)

Kaufleute sind verpflichtet, die Ware unverzüglich nach Erhalt zu prüfen (§ 377 HGB).

Offensichtliche Mängel sind:

bei Lieferung auf dem Lieferschein zu vermerken
fotografisch zu dokumentieren
unverzüglich schriftlich mitzuteilen

Unterbleibt die rechtzeitige Anzeige, gilt die Ware als genehmigt.

Verbraucher (B2C)

Verbraucher werden gebeten, erkennbare Transportschäden bei Anlieferung zu dokumentieren und unverzüglich mitzuteilen.

Verdeckte Mängel sind nach Entdeckung unverzüglich anzuzeigen.

4. Art der Rücksendung

Rücksendungen erfolgen ausschließlich im Wege der organisierten Frachtabholung.

Eine Rückgabe per Paketversand ist aufgrund der Größe und Beschaffenheit der Ware nicht möglich.

Die Rückführung wird in Abstimmung zwischen IndustrieWert und dem Käufer koordiniert.

5. Kosten der Rücksendung

Liegt ein berechtigter Sachmangel vor, trägt die IndustrieWert die Kosten der Rückführung.

Bei Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts (Verbraucher) trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

6. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß §§ 312g, 355 BGB zu.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

individuell angefertigten oder umgebauten Containern
kundenspezifischen Konfigurationen
Waren, die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind

Der Widerruf muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware erklärt werden.

7. Ablauf bei berechtigter Rückgabe

Nach Eingang der Mängelanzeige erfolgt:

Prüfung der Unterlagen und Fotodokumentation
Technische Bewertung
Entscheidung über Nacherfüllung gemäß § 439 BGB

Die Nacherfüllung kann erfolgen durch:

Nachbesserung
Ersatzlieferung
Minderung
Rücktritt vom Vertrag

Die Wahl der Art der Nacherfüllung erfolgt im gesetzlichen Rahmen.

8. Erstattung

Erstattungen erfolgen ausschließlich auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach:

endgültiger Klärung des Anspruchs und
Rückführung oder Bestätigung der Ware

Etwaige Transportkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einem von IndustrieWert zu vertretenden Mangel beruht.

9. Ausschluss der Rückgabe

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen, wenn:

der Container nach Lieferung verändert oder umgebaut wurde
Schäden durch unsachgemäße Entladung entstanden sind
Standortbedingungen ursächlich für den Schaden sind
individuell konfigurierte Container ohne Sachmangel betroffen sind

10. Verhältnis zu Gefahrübergang

Der Gefahrübergang richtet sich nach den vereinbarten Lieferbedingungen.

Bei Unternehmern erfolgt der Gefahrübergang grundsätzlich mit Übergabe an den Frachtführer (§ 447 BGB).

Bei Verbrauchern geht die Gefahr erst mit tatsächlicher Übergabe über (§ 446 BGB).

Abschluss

Diese Richtlinie dient der transparenten Regelung von Rückgaben und Erstattungen unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorschriften und der besonderen logistischen Eigenschaften von Frachtgütern.

Für Rückfragen steht die IndustrieWert schriftlich zur Verfügung.

Beratung & Kontakt

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